¿Necesitas devolver un pedido? Esto nos pone muy tristes :( ya que trabajamos día a día muy duro para sacar los mejores productos para vosotros.

Aun así, no te preocupes, simplemente sigue y ten en cuenta estos pasos: 

1. INFORMAR AL EQUIPO JR PROJECT.

Para llevar a cabo la cancelación, cambio o devolución de un pedido y agilizar el proceso se deberá informar por cualquiera de los medios que aparece en nuestro apartado de CONTACTO aportando todos los datos posibles. (Nº de pedido, causa, fotos si procede y cualquier otra circunstancia que considere oportuna). 

Posteriormente, el equipo de JR Project, enviará una respuesta con toda la información para proceder a la devolución o cancelación del pedido lo antes posible.

Es importante saber: 

-En caso de tara, defecto de fábrica o error en el envío por parte de JR Project, se devolverá el importe íntegro o cambiará por otro artículo en buen estado. 

-En caso de recibir el pedido y no ser de tu agrado o tallaje, tienes un plazo de 14 días naturales para llevar a cabo la devolución o cambio, salvo en aquellos casos en los que no se admiten devolución (ver apartado final en esta misma página).

-Para el caso de nuestras velas y/o activadores neurosensoriales, es imprescindible para proceder a la devolución que la vela no se haya usado, es decir, no se haya encendido la mecha. Además de que esté en su estado original y con el embalaje intacto. 

2.SEGUIR EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO:

*CANCELACIÓN DEL PEDIDO: Será posible llevarla de manera gratuita en cualquier momento del proceso de preparación del pedido, en el momento en que la empresa de transporte adquiera los productos y por tanto aparezca el mensaje de "Pedido Enviado" será necesario llevar a cabo una devolución o cambio.

*DEVOLUCIÓN/CAMBIO DEL PEDIDO: Para gestionar la devolución tienes dos vías: 

1. Solicitar al equipo de JR Project los datos de envío, para la devolución/cambio del producto a nuestras oficinas y llevarla a cabo por tu cuenta.

2.Solicitar al equipo de JR Project que gestione la devolución o cambio: En este caso, el equipo JR descontará el gasto de recogida del reembolso del producto, junto con el servicio de entrega previamente servido, siendo en ambos casos el importe del coste del servicio que nos cobra la empresa de mensajería. En el caso de cambio, se cobrará el nuevo servicio de entrega.

3. REALIZAR ADECUADAMENTE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO.

Para poder realizar esta devolución o cambio, es imprescindible que el producto a devolver esté en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido, junto con los productos de regalo, si los hubiese. 

Una vez que el equipo reciba y verifique el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones. 

EXCEPCIONES EN LOS QUE NO SE APLICA DEVOLUCIONES:

1.- Compra de productos digitales. En este caso se perderá el derecho a desistimiento automáticamente de los 14 días por lo que no se aceptarán devoluciones de los mismos, conforme a la Ley Europea de Productos Digitales. 

2. Compra de productos personalizados. Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta exclusión responde a la naturaleza única de cada pieza, diseñada y producida exclusivamente para cubrir tus necesidades particulares de rendimiento o evocación.

3. Compra de productos de uso personal: Como calcetines, calzado, gafas, complementos textiles...

Por tanto, rogamos que antes de realizar la compra de su pedido se asegure de que el modelo, diseño, tallaje, color, olor y cualquier otra circunstancia que considere importante, ya que en caso de devolución por motivos ajenos a JR Project deberá correr con los gastos del primer envío y del envío del reembolso.

Aun así, estamos dispuestos a solventar cualquier pregunta que tengan y a ayudarles a elegir en caso de duda.